Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo de devolución
En AIRGLOVE PRO dispones de 45 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, ampliando así el plazo legal mínimo de 14 días que establece la normativa europea.
2. Derecho de desistimiento (14 días – normativa UE)
Como consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Nuestra política de 45 días amplía voluntariamente este plazo legal.
3. Condiciones para que la devolución sea aceptada
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar en su embalaje original, completo y sin daños
- Sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su funcionamiento (similar a lo que harías en una tienda física)
- Incluir todos los accesorios, cables, manuales y documentación originales
- Acompañado del número de pedido o comprobante de compra
Conforme al artículo 79 del RDL 1/2007, nos reservamos el derecho a aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta una depreciación derivada de un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Cómo iniciar una devolución
Envíanos un correo a novadropnew@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Email utilizado en la compra
- Motivo de la devolución (opcional)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones detalladas para el envío.
Dirección de devolución: Avenida El Parador 9, Roquetas de Mar, Almería, 04720, España
Importante: no envíes el producto sin contactar previamente con nosotros y recibir confirmación. Los paquetes recibidos sin autorización previa no podrán ser gestionados.
Para verificar la titularidad del pedido, podemos solicitar documentación identificativa adicional en caso de duda razonable.
5. Costes de envío de la devolución
- Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con tu pedido: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Te facilitaremos una etiqueta prepagada.
- Si desistes de la compra sin causa específica: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, conforme al artículo 108 del RDL 1/2007.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, para productos de valor superior a 50€, contratar un seguro de envío. No nos hacemos responsables de paquetes extraviados o dañados durante el transporte de devolución cuando el envío corre por cuenta del cliente.
6. Productos dañados o defectuosos en la recepción
Recomendamos inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. Si detectas daños visibles en el embalaje exterior, indícalo al transportista al recibirlo y contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del embalaje exterior e interior
- Descripción del problema
Pasado este plazo sin notificación, se considerará que el producto se recibió en perfecto estado de conservación, sin perjuicio de la garantía legal aplicable a defectos de fabricación posteriores.
En caso de daño o defecto confirmado, procederemos a enviarte un reemplazo o reembolsar el importe completo incluidos los gastos de envío originales, según prefieras.
7. Plazo y proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución. Esta inspección se completará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Tras la verificación, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales en el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo que tarde en aparecer el abono en tu cuenta dependerá de tu banco o pasarela de pago (normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales).
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso no has recibido el importe, contáctanos en novadropnew@gmail.com
8. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme al Real Decreto-Ley 7/2021 que transpone la Directiva UE 2019/771.
Si detectas una falta de conformidad dentro de este plazo, nos comprometemos a reparar, sustituir, rebajar el precio o reembolsar el importe según corresponda a cada caso.
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante
- Daños derivados de golpes, caídas, humedad excesiva o contacto con líquidos no previstos
- Desgaste natural por uso prolongado
- Manipulaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados
- Uso de accesorios, cables o componentes no originales
9. Envíos no entregados por causas ajenas al vendedor
Si el paquete es devuelto a origen por alguna de las siguientes causas:
- Dirección incompleta, incorrecta o inexistente facilitada por el cliente
- Ausencia reiterada del destinatario
- Rechazo del paquete sin causa justificada
- No recoger el paquete en el punto de entrega dentro del plazo establecido por el transportista
El cliente deberá asumir los costes del segundo envío si desea recibirlo nuevamente. En caso de solicitar la cancelación, los costes del envío original se deducirán del reembolso.
10. Limitación de responsabilidad
AIRGLOVE PRO no se hace responsable de:
- Retrasos en la entrega causados por el transportista o circunstancias ajenas a nuestro control (huelgas, condiciones meteorológicas, aduanas, festivos locales, etc.)
- Errores en los datos de envío proporcionados por el cliente en el momento de la compra
- Paquetes marcados como entregados por el transportista pero no localizados por el cliente tras la entrega
- Daños derivados del uso inadecuado del producto por parte del cliente
- Resultados individuales derivados del uso del producto: los efectos de bienestar pueden variar de una persona a otra y no se garantizan resultados específicos
11. Aviso sobre productos de bienestar
Los productos comercializados en AIRGLOVE PRO están destinados al uso personal y al bienestar doméstico. No son dispositivos médicos ni sustituyen el diagnóstico, tratamiento o consejo de un profesional sanitario.
Recomendamos consultar a un profesional sanitario antes del uso si padeces alguna de las siguientes condiciones:
- Embarazo
- Marcapasos u otros dispositivos electrónicos implantados
- Trombosis reciente o trastornos severos de la circulación
- Diabetes con complicaciones vasculares
- Heridas abiertas, infecciones o afecciones cutáneas en la zona de uso
AIRGLOVE PRO no se hace responsable de efectos adversos derivados del uso del producto en personas con contraindicaciones médicas no consultadas previamente.
12. Productos no devolvibles
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de higiene personal íntima una vez abiertos, salvo que presenten defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal.
13. Cambios de producto
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, el procedimiento más rápido es:
- Solicitar la devolución del producto original conforme a esta política
- Realizar una nueva compra del producto deseado
De este modo recibes el nuevo producto sin esperar al proceso de reembolso.
14. Resolución de conflictos
Si tienes cualquier reclamación que no podamos resolver directamente por los canales habituales, puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia será competente el juzgado correspondiente al domicilio del consumidor dentro del territorio español, conforme a la normativa de protección de los consumidores vigente.
15. Datos del vendedor
Conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI):
- Titular: Daniel Piedrahita Urueña
- NIF/DNI:
- Domicilio fiscal: Avenida el Parador 9, 04720 - Roquetas de Mar
- Email de contacto: novadropnew@gmail.com
16. Formulario modelo de desistimiento
No es obligatorio utilizar este modelo, pero facilita el proceso:
A la atención de AIRGLOVE PRO Email: novadropnew@gmail.com Dirección: Avenida El Parador 9, Roquetas de Mar, Almería, 04720, España
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:
— Producto: [nombre del producto] — Número de pedido: [número] — Fecha del pedido: [fecha] — Fecha de recepción: [fecha] — Nombre del consumidor: [nombre completo] — Dirección del consumidor: [dirección] — Fecha de esta comunicación: [fecha] — Firma (solo si se envía en papel)